Diseños únicos pintados a mano de forma artesanal.

1. COMO COMPRAR
2. TARJETA REGALO
3. FORMAS DE PAGO
4. GASTOS DE ENVIO
5. DEVOLUCIONES
6. OTRAS PREGUNTAS

2. TARJETA REGALO:
Elige la opción Tarjeta Regalo, la cantidad que quieres que incluya y pulsa a “Comprar”.
Te llegará un correo electrónico con los datos necesario para que se pueda realizar una compra de cualquiera de los productos en el plazo de 6 meses.

3. FORMA DE PAGO:
El precio de los productos incluye el IVA y los gastos de envío para España peninsular y Baleares. Para otros destinos, consultar.

El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma “Stripe”, la plataforma de pago seguro por internet (no es necesario tener una cuenta).
Los pedidos se envían por correo certificado y con un número de seguimiento para que se pueda comprobar el estado de los mismos. Se notificará por mail o la forma elegida por el cliente, una vez realizado el envío.
Los envíos se realizan en el plazo máximo de uno o dos días laborables tras hacerse efectivo el pago. Y llegan a destino en unos 5 a 7 días desde la fecha de envío.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de tu tarjeta se transmiten de forma encriptada SSL. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistemas CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

En qué países se puede comprar en SILKPA SEDA?
Actualmente se puede comprar en España y Portugal. Para otros países, contacta con nosotros.

4. GASTOS DE ENVÍO
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para envíos a España peninsular, el envío es gratuito
Si el destino es Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal, los gastos de envío son 13,40€.
Para otros destinos, contacta con nosotros.
¿Dónde puedo recibir mi pedido? Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. -nunca en
apartado de correos-).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino del mismo: envíos con destino
España Peninsular y Portugal Peninsular, 5 a 10 días; a Canarias, Baleares,
Ceuta y Melilla 15 días.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, tendrás un número de localizador que te permite realizar el seguimiento del
pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de "Seguimiento pedido"
del correo de confirmación para hacer el seguimiento.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Cuando tu pedido va a salir de nuestro estudio, te enviaremos un email de
confirmación de envío. El número de seguimiento puede ser enviado en este
correo o en uno posteriormente. Por último, el transportista se pondrá en
contacto mediante sms o -email para informarte de la entrega de tu pedido.

5. DEVOLUCIÓN
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver uno de nuestros productos es ponerte en contacto con nosotros. Tras verificar todos los datos, procederemos con la devolución.
Para ello deberás enviarnos el producto en perfecto estado tal y como fue enviado.
Los productos con diseño personalizado no se podrán devolver ni cambiar por otros al haberse realizado exclusivamente para esa compra.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
No, pero los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas y packaging) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

6. OTRAS PREGUNTAS
¿Reponen los artículos que se encuentran vendidos?

Todos nuestros artículos son únicos y exclusivos a ser pintados a mano por lo que no es posible volver a reponer el artículo.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Inicio de sesión.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado "Pedidos" de tu cuenta “MI USUARIO”. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace "Seguimiento" del correo de confirmación.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello deberás contactar con nosotros.
No es posible cancelar pedidos de artículos personalizados para el cliente.
La pieza de seda tiene algunas imperfecciones, ¿es normal?
Trabajamos con piezas de seda de altísima calidad que son confeccionadas a mano, y posteriormente cortadas y orilladas también manualmente, por lo que es posible que el tejido y orillado sea irregular. Esta característica es propia de
su tejido y confección a mano. y lo mismo ocurre con el proceso de pintado a mano. No son taras o defectos.

Silkpaseda.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas
o enviadas fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las
mismas condiciones en las que fueron recibidas.

- Los cuidados para éste tejido son los siguientes:

• Lavar a mano. Lavar en agua fría.
• Utilizar jabón para prendas delicadas. No escurrir.
• Lavar la prenda en solitario.
• Planchar por el reverso del pañuelo a temperatura de seda, se recomienda utilizar un paño (blanco, de algodón, nunca sintético) entre la plancha y el pañuelo. Es mejor plancharlo cuando aún está ligeramente húmedo. Al plancharlo un poco húmedo pueden producirse trasferencias de color sobre la superficie en contacto con el pañuelo, por lo que se recomienda usar un paño sólo para este uso.
• No dejar expuesto al sol de forma prolongada
• IMPORTANTE: Durante los primeros lavados puede expulsar algo de color, por lo que
• es importante seguir las instrucciones cuidadosamente.
• Cuida tu pañuelo con estos sencillos pasos y el tejido y la pintura se mantendrán vivos durante años.
• Recuerda que tu pañuelo es una obra única pintada a mano que puedes llevar como un complemento o enmarcar como un cuadro.